۱۰ نوآوري در فناوري فروش ديجيتال
سازمانهاي خرده فروشي امروزي مجبور شده‌اند همراه با تغيير شكل نيازها و تقاضاهاي مشتريان، در روش‌هايشان تجديد نظر كنند.
به همين دليل است كه فروشندگان مبتكر در حال توسعه دادن و عمومي كردن شكل‌هاي جديدي از فناوري فروش ديجيتال هستند تا تجربه‌ي مشتري بهتري براي مصرف‌كنندگان بسازند.
تعريف فروش ديجيتال
خب، فروش ديجيتال دقيقا چيست؟ اين اصطلاح به اندازه‌اي گسترده است كه روش‌ها و استراتژي‌هاي مختلفي را در بر مي‌گيرد كه به سازمانهاي خرده فروشي اجازه مي‌دهند تا از فناوري به منظور كارآمدسازي و تنوع بخشيدن به تجربه‌هاي مشتري استفاده كنند. ولي فروش ديجيتال بيش از اتخاذ آخرين ابداعات و پلتفرم‌هاست. اين اصطلاح همچنين شامل تصويرسازي مجدد از تجربه‌ي فروش، تهيه‌ي راه‌هاي جديد دستيابي به مشاركت براي مشتريان و كمك به سازمانهاست تا توليدات و خدمات‌شان را از طريق كانال‌هايي كه در چند سال گذشته وجود نداشته‌اند، تحويل دهند.
اين انقلاب ديجيتال به دليل تغيير سلايق و انتظارات مشتري به شدت مهم است. مشتريان امروزي ديگر حوصله‌ي رابط‌هاي پيچيده‌ي وبسايت يا تجربه‌هاي ناخوشايند داخل فروشگاه را ندارند. مشتريان از فروشندگان انتظار دارند كه چندين بستر در اختيار آنها قرار دهند تا با مطابقت با برنامه‌هايشان، به شكل موثرتري به نيازهايشان پاسخ دهند.
اگر فروشندگان خواستار برنده شدن و حفظ مشتريان هستند، بايد از استراتژي‌هاي فروش ديجيتالي استفاده كنند كه به آنها اجازه مي‌دهد تا تجربه‌هاي كاربري بسازند كه افراد به دنبال آن هستند.
۱۰ نوآوري در فناوري فروش ديجيتال
در خط مقدم انقلاب فروش ديجيتال، فناوري‌هاي مهيجي وجود دارند. در اينجا ما به ذكر مهم‌ترين آنها مي‌پردازيم.
شايد كه تمام سرفصل‌ها متعلق به واقعيت مجازي باشد ولي احتمال بيشتري وجود دارد كه در دهه‌هاي اخير واقعيت افزوده تاثير مستقيمي بر زندگي مصرف كنندگان داشته است. واقعيت افزوده شامل همپوشاني ديجيتال عناصر گرافيكي توليد شده بر روي دنياي فيزيكي است. اين عناصر معمولاً از طريق عينك‌هاي مخصوص يا دوربين گوشي هوشمند ايجاد مي‌شوند.
مشتريان با ابزارهاي واقعيت افزوده مي‌توانند بفهمند كه يك وسيله در منزل‌شان چگونه به نظر مي‌رسد يا سريعاً قفسه‌ي يك فروشگاه را با موبايل‌شان اسكن كنند تا بفهمند چه مواردي براي فروش وجود دارد. فروشندگان متفكر تنها متوجه كارهاي سطحي هستند كه مي‌توان با واقعيت افزوده انجام داد. به همين دليل عدم سرمايه‌گذاري بر روي فناوري‌هاي امروزي مي‌تواند سازمانها را در آينده دچار عقب‌افتادگي كند.
۲. كلان داده
به لطف فناوري اينترنت اشيا، سازمانها بيش از قبل در حال گردآوري اطلاعات در مورد مشتريان و رفتارهايشان هستند. آنها همچنين در حال رديابي سنجه‌هاي اصلي كسب‌وكار هستند كه از اتفاقات روز به روز بازار، تصويري جزئي ارائه مي‌دهد. قطعاً حجم بالاي داده‌اي كه جمع‌آوري مي‌كنند از پارازيت‌هاي بي‌معني بيشتر است. خرده فروشان به منظور استخراج تمايلات و بينش‌هاي پرمعني از اين داده‌هاي بدون ساختار، به ابزارهاي قدرتمند تجزيه و تحليل «كلان داده» روي آورده‌اند. اين برنامه‌ها كه توسط يادگيري ماشيني طراحي شده‌اند، قادرند كه از تمام فعاليت‌هاي تجاري ديدگاهي جامع‌تر ارائه دهند، به سازمانها امكان برنامه‌ريزي بهتر دهند و براي پاسخگويي بهتر به نيازهاي مشتريانشان، اقدامات استراتژيك بيشتري انجام دهند.
سفارشات قابل پيش‌بيني كه يكي از استفاده‌هاي كليدي از تجزيه و تحليل كلان داده است، با يك بررسي اجمالي از عادات خريد مشتريان و مشخصه‌هاي جمعيت‌شناختي شروع شد.
اين به خرده فروشان اجازه مي‌دهد تا پيش‌بيني كنند كه چه محصولات و خدماتي از طرف مشتريان درخواست مي‌شود. با اين كار پيشنهاد مناسب را در زمان مناسب به شخص مناسب ارائه مي‌دهند تا احتمال خريد را به حداكثر برسانند.
حفظ جريان حركت كالاها از زنجيره‌هاي تامين جهاني و ورودشان به قفسه‌هاي فروشگاه‌ها (يا درب منزل مشتريان) يك تعهد پيچيده است. يك تاخير يا اخلال چند ساعته مي‌تواند امواج كوچكي را وارد شبكه‌ي تحويل كند كه اغلب بر روي خدمات ظاهراً نامرتبط تاثير مي‌گذارد.
به لطف گسترش اتوماسيون، رديابي با امواج راديويي و برنامه‌هاي حمل و نقل بهينه شده توسط الگوريتم‌هاي پيچيده، خرده فروشان از فناوري ديجيتال استفاده مي‌كنند تا محصولات را سريع‌تر و كارآمدتر از قبل تحويل دهند تا زمان انتظار مشتريان را براي دريافت خريد يا يافتن محصول در قفسه‌ي فروشگاه كاهش دهند.
مصرف‌كنندگان هر سال دستگاه‌هاي بيشتري را وارد خانه‌هايشان مي‌كنند كه از طريق wifi به اينترنت متصل مي‌شوند. اين دستگاه‌ها نه تنها دسترسي به خدمات را براي مصرف‌كنندگان آسان‌تر مي‌كنند بلكه داده‌هاي مختلفي را در اختيار سازمانها قرار مي‌دهند تا به خرده فروشان نظرات بهتري بدهند، در مورد اينكه واقعا افراد چگونه از محصولاتشان استفاده مي‌كنند.
آنها با مجهز شدن به اين اطلاعات مي‌توانند خدمات و محصولاتشان را طوري تنظيم كنند تا براي استفاده كنندگان شهودي‌تر و سودمندتر باشند. هرچه دستگاه‌هاي اينترنت اشيا بيشتري وارد خانه شود، مي‌توانند با يكديگر تعامل كنند تا عملكردشان را بهبود بخشند و سريع‌تر به نيازهاي مصرف كنندگان پاسخ دهند.
۶. استراتژي‌هاي موقعيت جغرافيايي
فراگيري ابزارهاي فناوري فرصت‌هايي در اختيارمان مي‌گذارد تا از آنها به روش‌هايي جديد و مهيج استفاده كنيم. يكي از توسعه‌هاي هيجان‌انگيز، استفاده از استراتژي‌هاي موقعيت جغرافيايي بوده كه نمايي جزئي از مشتريان، محيط و نيازهايشان تهيه مي‌كند. تجربيات مشتري مي‌توانند حول يك بازار بخصوص شكل بگيرند و كاربران به فروشگاه‌ها و كسب‌وكارهاي محلي متصل شوند. آنها بر اساس موقعيت با ديگر خدمات هم مي‌توانند تركيب شوند.
دانستن اينكه شخصي در نزديكي يك موقعيت جغرافيايي بخصوص است، فرصت‌هاي بازاريابي منحصر به فردي را به وجود مي‌آورد. براي مثال كساني كه از خدمات اشتراك‌گذاري سواري استفاده مي‌كنند مي‌توانند درباره‌ي فروشندگان يا رستوران‌هايي كه از وجودشان آگاه نبودند، آگهي دريافت كنند.
اين‌روزها پرداخت‌ها نيز ديجيتالي شده‌اند. با اينكه با جايگزيني پول نقد و كارت‌هاي اعتباري سنتي فاصله‌ي زيادي وجود دارد، با اين حال برنامه‌هاي كيف پول ديجيتال به ويژگي محبوبي در گوشي‌هاي هوشمند و دستگاه‌هاي هوشمند پوشيدني تبديل شده‌اند. فروشندگان باهوش در حال پذيرش پرداخت‌هاي ديجيتال از ارائه دهندگان مختلف هستند تا براي مشتريان اين قابليت را فراهم كنند كه به هر طريق و در هر زماني كه مي‌خواهند هزينه را پرداخت كنند.
۸. سالن نمايش (showrooming) وارونه
در روزهاي اول ظهور خريد آنلاين، اكثر فروشندگان نگراني موجهي در اين باره داشتند كه مشتريان به فروشگاه‌ها مراجعه مي‌كنند ولي بعد به خانه برمي‌گردند تا با قيمت بهتري به صورت آنلاين خريد كنند. با اين حال آنها به طور فزاينده‌اي قدم‌هايي را به منظور معكوس كردن اين روند برداشتند تا دامنه‌ي گسترده‌تري از محصولات را براي انتخاب محلي پيشنهاد دهند. در حال حاضر مشتريان امروزي، كالاها را به صورت آنلاين ارزيابي مي‌كنند و سپس براي انتخاب در همان روز و با قيمتي مقرون به صرفه به نزديك‌ترين فروشگاه مراجعه مي‌كنند.
۹. جستجوي صوتي
مشتريان در مواجه با ابزارهاي جستجوي صوتي، بين فعال‌سازي صوتي گوشي‌هاي هوشمند و دستگاه‌هاي بلندگوي خانگي، گزينه‌‌هاي مختلفي پيش رو دارند.
فروشندگان از طريق بهينه‌سازي فروشگاه‌هاي آنلاين براي جستجوي صوتي و توسعه‌ي برنامه‌هاي صوتي محور براي استفاده از پلتفرم‌هاي اينترنت اشيا موجود، با اين روند سازگار شدند. فناوري تشخيص صوتي كه به خوبي طراحي شده است مي‌تواند اصطكاك تجربه‌ي مشتري را از بين ببرد و اجازه دهد تا افراد آنچه را كه واقعا به دنبال آنند، به سرعت و سادگي بيابند (و آن را بخرند).
۱۰. فروش بي‌واسطه
با فراگيري كوويد-۱۹ كه احتمالا تاثيرگذاري آن بر خرده‌فروشي تا پايان سال ۲۰۲۰ و بعد از آن ادامه دارد، اكثر فروشندگان بر روي فروش بي‌واسطه سرمايه‌گذاري‌هاي سنگيني كرده‌اند تا مشتريان و كارمندان‌شان را ايمن نگه‌دارند. تمام دستگاه‌ها، از اسكنرهاي بدون تماس پايانه فروش تا صفحات جديد و خلاقانه‌ي بدون لمس كه از سنسورها و الگوريتم‌هاي پيچيده استفاده مي‌كنند تا رفتار كاربر را پيش‌بيني كنند، همگي اينها زيرساخت بازمانده را، كه اگر به خاطر اختلال ايجاد شده توسط اين بيماري همه‌گير نبود در جاي خود محكم باقي مي‌ماند، كنار زده‌اند.
برچسب: ،